Политика возврата

1.Что приобретает Пользователь

Пополняя Баланс, Пользователь оплачивает услуги сайта, а не приобретает товар. Внесённая сумма сразу расходуется на предметы и зачисление на Баланс, после чего услуга считается оказанной, а предметы — переданными в Профиль Пользователя.

Предметы и Баланс не являются денежными средствами и не подлежат обратному обмену на деньги. Распорядиться ими можно только способами, предусмотренными на сайте, — подробнее в Пользовательском соглашении.

2.Когда возврат производится

Владелец возвращает средства, если:

• оплата прошла, но Баланс не пополнен и предметы не зачислены, и это произошло по технической причине на стороне сайта;
• одна и та же оплата прошла дважды — возвращается сумма повторного платежа;
• с платёжного средства Пользователя оплата произведена без его согласия третьим лицом, и этот факт подтверждён;
• возврат предусмотрен применимым правом и его невозможно исключить соглашением сторон.

Возврат производится на то же платёжное средство, с которого поступила оплата. На другие реквизиты средства не возвращаются.

3.Когда возврат не производится

Возврат не производится, в частности, если:

• услуга оказана: предметы зачислены в Профиль, а Баланс пополнен. То, что Пользователь передумал, распорядился предметами иначе, чем рассчитывал, или остался недоволен исходом, основанием для возврата не является;
• апгрейд не принёс желаемого предмета. Вероятность показывается до начала обмена, исход определяется по схеме проверяемой честности и может быть проверен Пользователем самостоятельно; неудачный исход — это существо услуги, а не её недостаток;
• предметы проданы, обменяны или выведены в Steam;
• выявлено нарушение Пользовательского соглашения или Политики AML/KYC;
• оплата произведена с платёжного средства, не принадлежащего Пользователю, и он об этом знал.

4.Как запросить возврат

Обращение направляется на support@win2skin.pro в течение 14 календарных дней со дня оплаты. В письме нужно указать:

• номер заказа из истории пополнений в Профиле;
• дату, сумму и способ оплаты;
• описание произошедшего;
• подтверждение оплаты — чек или выписку, где видны дата, сумма и получатель.

Владелец рассматривает обращение в срок до 10 рабочих дней и сообщает решение в ответном письме. При положительном решении средства перечисляются в срок до 10 рабочих дней с момента решения; фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка Пользователя.

Владелец вправе запросить подтверждение личности и владения платёжным средством в порядке, описанном в Политике AML/KYC. До получения подтверждения рассмотрение приостанавливается.

5.Споры с платёжной системой

Если Пользователь считает оплату ошибочной, ему следует обратиться сначала к Владельцу: в большинстве случаев вопрос решается быстрее, чем через банк.

Оспаривание оплаты в банке по услуге, которая была оказана, Владелец рассматривает как недобросовестное поведение. На время разбирательства доступ к Профилю ограничивается, а по его итогам аккаунт может быть заблокирован, включая предметы и Баланс на нём.

6.Изменения

Владелец вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://win2skin.pro/refund. К уже поступившим оплатам применяется редакция, действовавшая на день оплаты.

Вопросы по возвратам — support@win2skin.pro.